• Ing. Alexandr Balašov
• IČ: 01064681
• Arménská 2673, Kladno, 272 01           
• info@expert-autodily.cz
• +420 732 889 030

 

I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi vámi jakožto nakupujícím zákazníkem (dále jen "Kupující") a provozovatelem internetového obchodu expert-autodily.cz (dále jen "Prodávající"). Závazným se pro obě strany stává okamžikem uzavření kupní smlouvy (datum přijetí objednávky Kupujícího Prodávajícím).

 

II. ZJEVNÉ VADY PŘI PŘEVZETÍ ZBOŽÍ

Vykazuje-li zboží při přebírání od dopravní společnosti zjevné vady, tedy zejména porušený obal, je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít. V takovém případě sepíše Kupující se zaměstnancem dopravní společnosti protokol o poškození zásilky. V takovém případě má Kupující právo na poskytnutí řádného plnění ze strany Prodávajícího nebo na vrácení kupní ceny dle volby Kupujícího. V případě, že Kupující po převzetí zásilky zjistí zjevné vady, zejména neúplnost zásilky nebo mechanické poškození, doporučujeme tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu, ideálně do 3 dnů od převzetí zásilky. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.

III.VRÁCENÍ ZBOŽÍ BEZ UDÁNÍ DŮVODU

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, pokud zákon nestanoví jinak. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu. Pro odstoupení lze využít také vzorový formulář poskytovaný Prodávajícím.

Zboží musí být vráceno na adresu prodávajícího (Ing. Alexandr Balašov, Arménská 2673, 272 01 Kladno). Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. K urychlení vyřízení odstoupení doporučujeme přiložit doklad o koupi. Prodávající vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží odeslal. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Doporučujeme před odesláním zboží odstoupení od smlouvy oznámit e-mailem na adresu info@expert-autodily.cz.

 

IV. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Má-li zboží vadu, má kupující práva z vadného plnění.

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění, a to dodáním nového zboží bez vady nebo opravou zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.

Prodávající je oprávněn vadu odstranit jiným způsobem, než který kupující požaduje, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, a to s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
d) je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Právo na odstoupení od smlouvy nenáleží, je-li vada nevýznamná.

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

 

V. ODPOVĚDNOST ZA VADY

Práva spotřebitele z vadného plnění lze uplatnit v době 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží může být tato doba po dohodě se spotřebitelem zkrácena až na 12 měsíců, pokud je tato skutečnost uvedena při prodeji zboží.

V případě Kupujícího, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti, se práva z vadného plnění řídí příslušnými právními předpisy a případnou dohodou smluvních stran.

 

VI. MÍSTO UPLATŇOVÁNÍ REKLAMACE

Reklamaci lze uplatnit zasláním zboží nebo jiným vhodným způsobem na kontaktní údaje prodávajícího: Ing. Alexandr Balašov, Arménská 2673 Kladno 272 01. Doporučujeme před odesláním zboží reklamaci oznámit a to buď telefonické nebo mailem na adresu info@expert-autodily.cz. Kupující by měl ve vlastním zájmu zajistit, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží.

 

VII. ZPŮSOB UPLATŇOVÁNÍ REKLAMACE

Reklamace se uplatňuje jednostranným právním úkonem, kterým kupující vytkne konkrétní vadu zboží, popíše, jak se vada projevuje, a sdělí, jaké právo z odpovědnosti za vady uplatňuje. Reklamaci může kupující uplatnit písemně nebo e-mailem na kontaktní údaje prodávajícího. K urychlení vyřízení reklamace je vhodné přiložit fotografie vady. Doporučujeme před odesláním zboží reklamaci oznámit. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany jinak. Prodávající po obdržení reklamace kontaktuje kupujícího a dohodne s ním další postup. Kupující je povinen prokázat koupi zboží a popsat vadu. K urychlení vyřízení reklamace doporučujeme přiložit doklad o koupi a vyplněný reklamační formulář. Pokud to povaha zboží vyžaduje, může být kupující požádán o dodání kompletního výrobku nebo jeho součástí. U technicky složitých výrobků může být kupující požádán o doplnění informací, například diagnostiky. V případě opětovné reklamace doporučujeme doložit také doklad o předchozí reklamaci nebo opravě. V případě, že prodávající nevyřídí reklamaci ve lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění, má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Prodávající vydá Kupujícímu, který je spotřebitelem, potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Po vyřízení reklamace Prodávající spotřebitele informuje o způsobu jejího vyřízení, případně o zamítnutí reklamace a jeho odůvodnění.

Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci

 

VIII. VADY A POŠKOZENÍ, NA KTERÉ SE ODPOVĚDNOST ZA VADY NEVZTAHUJE

Práva z vadného plnění se nevztahují na vady a poškození, které byly způsobeny zejména neodbornou instalací, nesprávným používáním, mechanickým poškozením, neodborným zásahem, změnou parametrů zboží, používáním v nevhodných podmínkách nebo působením vyšší moci, pokud existuje příčinná souvislost mezi takovým jednáním nebo okolností a vznikem reklamované vady.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na poškození vzniklá:

1) mechanickým poškozením zboží
2) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje)
3) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno
4) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
5) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
6) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
7) zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy
8) zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí

IX. KONTAKT PRO REKLAMACI

K vyřizování reklamace používejte tento kontakt:

Ing. Alexandr Balašov
Arménská 2673
272 01 Kladno
Email: info@expert-autodily.cz
Tel.: +420 732 889 030

Reklamační řád je platný od 6.4.2026

Reklamační řad platný do 7.7.2024 naleznete ZDE